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    《医院优质服务体系培训师高级培训班》之医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计

    发表时间:2017-12-01 浏览量:

    项目背景
    由河北省医学会、台湾服务礼仪质量管理协会主办,河北河洛医院管理咨询有限公司承办的《医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计》将于2017年12月20-22日在河北省石家庄市举办。
    《医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计》课程,明确的礼仪技巧,为大家解惑:如何建立容易被医院学习且被各科室复制的服务流程体系。此ISQM服务质量管理系统课程系统,也是国际验证组织在进行国际服务质量认证,进行台帐及相关制度审查的重要依据规范。台湾高雄荣总医院、彰化基督教医院、秀传医院、光田医院、田园老人养护医院、台中市卫生局、上海禾新医院、北京平谷区医院、浙江三门县人民医院、温州康宁医院…等超过百家以上医院,服务质量管理制度也是依循此套管理系统进行设计。
    本次课程,将专聘服务质量管理专家徐丞敬教授亲自授课指导。徐丞敬教授,辅导台湾超过160家以上二级、三级医院(包含17家医学中心),台湾医院通过国际服务质量认证皆由徐老师培训辅导。现将会议有关事宜通知如下:
    一、学习对象
    1、各级医院(含中医院、妇幼院)主管院长、客户服务部、护理部、质控部、门诊部、医务部等相关人员;
    2、卫生行政部门及卫生协会相关人员。
    二、课程特点
    1、为医院培养能设计完善服务流程制度的管理人才;
    2、帮助医院建立标准化服务管理制度流程、服务蓝图设计、服务行销、满意度调查等系统优质服务体系;
    3、所有授课内容采用老师授课、实地训练、案例分享、作业汇报等形式,使学员真正掌握服务管理工具的应用;
    4、通过优质服务体系在医院的推动,帮助医院全面提升员工素养,改善医院服务流程和品质,和谐医患关系,增加病人来源,提升医院效益;
    5、本次培训班限额不超过100人。
    三、核心内容
    1、本次授课内容为《医院ISQM国际服务质量标准化管理制度与服务蓝图设计》
    2、服务标准化建立关键
    3、服务质量流程标准制定原则
    4、服务流程如何设计
    6、服务质量标准书制作与报告
    7、流程图与蓝图定义
    8、服务分隔线设定关键
    9、服务蓝图设计制作与报告
    四、授课讲师
    徐丞敬(台湾):台湾服务礼仪质量管理协会会长,1997年即专注国际服务质量管理培训,辅导亚洲区第一家医院通过ISQM国际服务质量认证,至今大陆、台湾医院通过国际服务质量认证多数由徐丞敬培训通过认证。曾辅导台湾台大医疗系统、台湾军方医疗系统、长庚医疗系统、荣民总院医疗系统、马偕医疗系统、彰基医疗系统、秀传医疗系统、成大医疗系统、奇美医院、卫福部全台公立医疗系统...等台湾超过160家以上二级、三级医院(包含17家医学中心),以及浙江-温州康宁医院、浙江三门人民医院、北京市平谷区医院、秦皇岛妇幼保健院...等大陆数十余家医院。台湾文化大学、东海大学、弘光科大、树德科大、南台科大、辅英科大等服务质量管理特聘教授。研究与服务质量培训超过20年,培训企业超过7000家以上。并有服务质量管理系统、服务绩效评核系统台湾、大陆多项专利发明。
    五、相关费用及时间地点
    1、培训费:1980元/人,含听课费、资料费
    2、开课时间:2017年12月20-22日
    3、报到时间:2017年12月19日
    4、报到及住宿地点:维也纳国际酒店(石家庄中华北大街店)
                       详细地址:新华区九中街16号江西大厦(第九中学对面)
    六、课程安排

    模块 时间 课程主题 大纲重点
    服务标准
    化流程与
    服务蓝图
    设计
    12月20日 服务标准书建立 服务质量定义
    国际服务质量系统执行方法
    服务质量控制与特征
    服务作业标准化建立架构与步骤
    六大服务构面及各标准编写重点
    文件管制办法与纪录
    12月21日 标准书制作 各组进行服务标准书制作
    12月21日 标准书报告与评分 各组服务标准书报告与评分
    12月22日 服务蓝图 蓝图与流程图定义与差异点
    服务蓝图功能与特征
    服务蓝图绘制六大步骤方法
    服务蓝图设计二大区块思考
    服务蓝图设计关键
    12月22日 服务蓝图设计 各组进行服务蓝图设计与制作
    12月22日 服务蓝图报告与评分 各组服务蓝图报告与评分
    七、联系方式
    河北省医学会学术会务部    潘晓蒙  0311-85988457(FAX)
    河洛医院管理咨询有限公司  王婷婷  13932141027
     
                                                      
     河北省医学会
    河北河洛医院管理咨询有限公司
                                                       2017年11月22日
     
    (为了更好地为您安排住宿和上课,请务必尽早报名。)
     
    1、参会回执请发送邮件至hlyygl@163.com
    2、付款:银行转账、现金
    开户名:河北河洛医院管理咨询有限公司
    开户行:中国银行石家庄裕东支行
    账  号:1001 4775 2524





河北省医学会

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